Superindustria impuso multas por más de $30.000 millones por fallas en servicios postales y de telecomunicaciones en 2018

La Superintendencia de Industria y Comercio informó que en 2018 los colombianos pusieron más de 6,8 millones de quejas por fallas en los servicios de telecomunicaciones (internet, telefonía fija, servicios móviles) y servicios postales. 

Según el superintendente, Andrés Barreto, de estas la entidad recibió 21.412 denuncias formales, de las cuales fueron atendidos 13.541 recursos de apelación y fueron impuestas 309 sanciones que sumaron más de $30 mil millones. 

“Básicamente vienen asociadas a la protección del servicio de telecomunicaciones en temas como la calidad del servicio, portabilidad, empaquetamiento de servicios y reconexión, eso es lo que tiene que ver con usuarios de telecomunicaciones”, dijo Barreto. 

El funcionario destacó que la mayoría de quejas, tanto del servicio de telecomunicaciones como de servicios postales proviene de Bogotá con un total 8.877 trámites, esto debido al mayor número de usuarios de la capital del país, seguido de la región Andina con 4.625 y la región Caribe con 1.556.

Las reclamaciones más representativas por sector fueron: En el sector de telecomunicaciones en las regiones de Orinoquía, Andina y la ciudad de Bogotá. La que presentó más trámites e incumplimientos fue fallas en el deber de informar al usuario  de manera clara, precisa y oportuna.

En la región Caribe la tipología de reclamación que registró un mayor número de trámites fue la inconformidad con los cobros de reconexión.

En la región Pacífica la reclamación más representativa fue la de negación de línea y en la región de la Amazonía la más frecuente fue la de falta de disponibilidad del servicio de telefonía móvil.

Por su parte, en el sector postal, en la ciudad de Bogotá y región Pacífica la tipología más frecuente fue la improcedencia o no aplicabilidad del régimen; en las regiones Andina, Caribe y Orinoquía la más representativa fue la de pérdida del objeto postal y en la región de la Amazonia, la más frecuente fue avería del objeto postal.

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