Itaú quiere ser el “Banco de América Latina”, y estos son sus planes en Colombia

Ricardo Marino, Chairman del Consejo Consultivo Latam de Itaú Unibanco

 

Itaú Unibanco es el mayor banco de América Latina por capitalización bursátil (US$63,6 billones). En los últimos años ha venido creciendo en países distintos a Brasil, con operaciones muy mencionadas como la fusión con Corpbanca en la que Colombia fue protagonista. dataiFX estuvo presente en el Press Trip Itaú Unibanco 2019 en la ciudad de Sao Paulo, un encuentro entre altos directivos de la compañía con varios medios de comunicación latinoamericanos para hablar de resultados, estrategias y proyecciones.

En su diálogo con periodistas, Ricardo Marino, Chairman del Consejo Consultivo Latam de Itaú Unibanco habló sobre el proceso de internacionalización de Itaú y la transformación digital que se ha venido implementando y que será trascendental en el futuro.

Como contexto explicó que a Itaú ya le queda muy difícil seguir creciendo en Brasil, país donde son tan grandes, que por límites regulatorios están impedidos para realizar adquisiciones y crecer de manera inorgánica. Es por eso que América Latina se convertirá en esa válvula de crecimiento que permitirá al banco una mayor expansión.

“En Brasil llegamos a un límite. Creceremos pero de manera orgánica porque no podemos hacer una nueva adquisición relevante, ya llegamos a una posición de primer puesto en las principales métricas de performance, ocupamos el primer lugar en activos con casi medio trillón de dólares, un patrimonio neto muy bien capitalizado por casi US$34.000 millones, el primer lugar en depósitos y el segundo en cartera crediticia, así que nuestro mercado de crecimiento natural sin duda será nuestros países amigos y vecinos de América Latina”, expresó Marino.

Para lograr ese objetivo de internacionalización, a finales del año pasado fue creado un Consejo Estratégico para Latinoamérica liderado precisamente por Ricardo Marino como presidente, quién está acompañado por tres miembros internos del Itaú Unibanco, y cinco consejeros externos. “Se trata de un equipo muy fuerte y diversificado para empujar la estrategia de latinoamericanización de Itaú en los próximos años”.    

El banco cuenta con seis frentes estratégicos que son la Gestión de Personas, Gestión de Riesgos, la Centralidad del Cliente, la estrategia Digital, Rentabilidad Sostenible e Internacionalización, y en este último frente busca llevar a los demás países (Colombia, Paraguay, Uruguay, Chile y Argentina) el mismo nivel de satisfacción de clientes, rentabilidad y calidad de gestión que tiene en Brasil.

“Tenemos una aspiración, un sueño grande, de ser reconocidos como el Banco de América Latina”, expresó Ricardo Marino. Para cumplir con este propósito llevará las soluciones que considera adecuadas para ser calificado por sus clientes como el mejor banco, buscará un crecimiento por encima del mercado, intentará ingresar al Top 3 en los países donde tienen presencia (en Colombia ocupa el 6to puesto en cartera colocada con una participación de mercado cercana al 5%), y todo lo anterior estará impulsado por una importante estrategia para “ser el mejor Banco Digital”, según palabras de Marino.

 

Banco Digital / Plataforma Tecnológica Regional

Para ser un Banco Digital Itaú inició una transformación hace más de 5 años, no solo en Brasil, sino en Latinoamérica, desarrollando más negocios digitales, cambiando la cultura de quienes trabajan en la empresa, “porque el cliente ya cambió su forma de interactuar con nosotros. Somos una empresa muy rica en Data porque sabemos que es el nuevo petróleo; tiene una riqueza tremenda. Apalancados en Data queremos proveer una experiencia tecnológica única para los clientes”, agregó el Chairman del Consejo Consultivo Latam de Itaú Unibanco.   

Buscando ser un Banco Digital, resaltó que el cliente estará “en el centro de todo lo que hacemos”, para entender su ciclo de vida, la frecuencia de interacción con la entidad, sus necesidades, todos los servicios domésticos, viajes y movilidad, finanzas personales, “para al final del día tener salud y bienestar liberando tiempo que antes ocupaba en sucursales físicas”, dijo Marino.

Con esta estrategia digital, Itaú buscará una mayor relevancia en la vida del cliente, atenderlo con más velocidad, generando al tiempo más eficiencias para el banco. “Estamos cada día invirtiendo más en este proyecto porque no solo queremos competir con los líderes del sector bancario, sino con empresas de gran experiencia de usuario como Apple, Netflix, Amazon y Google, entre otras; compañías que desarrollan soluciones para estar presentes en la vida, en las rutinas de las personas, y queremos que nuestro banco sea una empresa así”.

En su presentación destacó que hasta el 2020 serán un Digital Banking, y desde el 2025 un Digital Bank, “es decir, un banco más sencillo, más atractivo para los clientes, que sea transparente, que promueva apertura y confianza, que cada vez sea más centrado en los datos y en los clientes, porque el día de hoy tenemos todavía múltiples canales como las sucursales físicas, los cajeros electrónicos, el ejecutivo de cuenta, internet, mobile, y sabemos que vienen generaciones puramente mobile, es el mundo en el que vivimos, y queremos adaptarnos para ser líderes en la región”.   

 

Los planes de Itaú en Colombia

Colombia hace parte de toda esta estrategia digital del banco Itaú, y de acuerdo con Ricardo Marino, esta es la única manera de tener un mayor protagonismo en el país. “No es comprando más bancos, no es abriendo nuevas sucursales, sino invirtiendo fuertemente en el tema de la Banca Digital para añadir más competencia en el mercado bancario colombiano, con todo el expertis y equipaje tecnológico y de innovación que tenemos en Brasil y en Itaú Latinoamérica. Estamos trabajando durísimo en tres frentes: La integración con Corpbanca, una estrategia para tornar el banco más minorista, mejorar la parte de depósitos, mejorar el balance del banco y traer más clientes. El tercer frente es justamente la parte digital donde estamos invirtiendo muchísimo”.

Aunque de momento no hay compras a la vista y su estrategia de crecimiento en Colombia es digital, Itaú no descartó las adquisiciones para aumentar su cuota de mercado en el país.

 

Cifras en Colombia

De acuerdo con la información reportada a la Superintendencia Financiera de Colombia, en el primer semestre de 2018 (informe más reciente reportado) el sistema financiero colombiano realizó 2.926.593.920 operaciones; 1.387.976.492 monetarias, que implican movimiento de dinero por $3.540,5 billones, y 1.538.617.428 no monetarias, como consultas de saldos por ejemplo.

En cuanto a operaciones, Internet fue el canal que ocupó el primer lugar con 1.419.241.154, seguido por Cajeros Automáticos con 400.089.578 y Datáfonos con 298.102.404. Las Oficinas o Sucursales Físicas ocuparon el 4to lugar con 273.483.370.

 

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