SuperIndustria remplazará a la ANTV en funciones de protección a usuarios de televisión por suscripción

Los usuarios de televisión por suscripción y televisión comunitaria, podrán remitir desde ahora sus quejas y reclamaciones sobre la calidad de este servicio únicamente a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad del Estado que luego de la sanción de la ley TIC, quedó encargada para asumir esta labor y remplazar así a la Autoridad Nacional de Televisión (ANTV) hoy en liquidación.

La Superindustria se consolida entonces como autoridad única de control y vigilancia encargada de la protección de los usuarios de los servicios que integran el sector de las TIC, que cubre los servicios de telefonía móvil, telefonía fija, internet móvil, internet fijo, servicios postales y de televisión por suscripción y comunitaria.

Esto significa que los usuarios de servicios de televisión por suscripción y comunitaria tendrán desde este momento la posibilidad de presentar peticiones, quejas y reclamos, así como recursos de reposición y en subsidio apelación ante esta Superintendencia.

Además, podrán solicitar favorabilidad sobre las peticiones que no sean atendidas por el operador dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su presentación, aplicando de esta manera el silencio administrativo positivo.

A su vez, la Superintendencia podrá imponer sanciones, impartir instrucciones y dar órdenes a los operadores de estos servicios, para garantizar la efectiva protección de los derechos de los 5 ́9 millones de usuarios que tienen los 58 operadores de televisión por suscripción en el país.

Al respecto el Superintendente de Industria y Comercio, Andrés Barreto González, explicó que, “como autoridad que defiende los derechos de los colombianos como consumidores, la Superindustria estará atenta a recibir y atender oportunamente todas las quejas de los usuarios de estos servicios; al tiempo que, en su propósito de ser una aliada del progreso, ayudará a las empresas a estar en línea con la regulación y a adoptar medidas que les permitan mejorar en la atención de sus usuarios”.

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